面對問題 創新變革

【經濟日報╱郭賢智】


許多人認為：創新就是做不一樣的事；用不一樣的方式工作；用不一樣的思維設計新產品。他們卻忽略了很重要的一點：創新的目的，是為了創造價值。

創造價值是創新重要的動力源，企業找尋新點子的原因很多，包括：以創新的產品功能，提高消費者的購買意願；以創新的管理思維，改變產品的產銷模式；以創新的行銷策略，建立新的消費市場…。所有的努力，無非是希望能創造產品及服務在消費者心中的價值，以提升企業的獲利能力。

然而，在企業急於擁抱每個看似完美的創新概念時，卻常忽略創新變革所要面對的一些問題，甚至是風險。這些問題可能是：

組織心態趨向保守

組織的保守心態，是創新的最大殺手。例如，行銷人員覺得現行的產品有很好的獲利率，就不會想要推展新的產品，或開發新的市場；幕僚單位覺得現行的工作流程，最容易執行內控管理的相關規定，就不會想要變更管理辦法，以提升組織的營运成效。組織成員滿足於容易達成目標的小改變，害怕大變革所造成的不確定或失敗，就不會有任何的努力或企圖，去產生創意思維，或配合創新變革。

創新活動所依賴的是組織內相關人員的參與，可是組織氛圍對創新的有意忽略或消極配合，所扼殺的將是企業另一波的成長契機。

主管無法全力支持

直屬主管或高階主管對創意的支持態度，是企業創新活動的重要推手。不論是管理指標、部門會議，或是公開宣示、私下溝通，當成員覺得主管對創新的態度是：爭功諉過，只會讓他們更保守於現狀。畢竟，創新專案或活動無法保證一定會成功，一旦失敗，可能會讓自己失去在公司的價值。創新的結果如果弊多於利，「保守」就會成為唯一的選擇。

少了主管的全力支持及輔助，員工也無法盡力提出更有價值或是更完備的創新構想，或是充分配合相關的創新活動。

欠缺創新管理機制

產品研發，不是找到一個題目就埋頭苦幹，或是天馬行空的隨意嘗試；而是配合管理機制，讓有限的研發資源可以充分运用，並在適合的時機，檢視研發的進度及成果。同樣的，創新的實践也需要一個適切的管理制度，讓創意在產生之初，就能先有明確的目標界定， 以及完整的執行規劃，並能夠了解自己的每一分努力，對創新活動的貢獻。

另外，在創意的執行過程中，也可能會因狀況的變更或規劃的不足，需要調整執行方式，以達到預定目標。良好的創新管理方式，能夠適時的協助企業檢視執行狀況，以確認是否要調整計畫內容，或中止計畫的執行。

創新的提案有些類似投資理論：愈大的改變，會產生愈明顯的改變，但也伴隨著愈大的變革風險。唯有進行縝密的規劃管控，組織成員全力配合參與，以及主管的全力支持，才能讓創新達到預期的成果。



（作者是中國生產力中心顧問師）

【2007/07/08 經濟日報】